Política de reembolso
Última atualização: 4 de agosto de 2026
Resumo: 7 dias em qualquer plano, por lei e sem precisar justificar. No anual e no Fundador a gente vai além e estende para 30 dias.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra online, o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir em até 7 dias corridos da compra, com devolução integral e sem necessidade de justificar. Isso vale para os três planos e não depende da nossa política — é a lei, e nenhuma cláusula daqui a reduz.
2. A nossa garantia estendida: 30 dias no anual e no Fundador
Em até 30 dias da cobrança, devolvemos o valor integral do plano R$ 99,90 por ano ou R$ 199,90 uma vez só, sem perguntas e sem pedir que você explique o motivo.
No plano R$ 9,90 por mês vale o prazo legal de 7 dias. A razão é honesta e simples: a taxa do processador nem sempre volta quando o estorno é feito, e num valor mensal ela consome boa parte da cobrança. Preferimos dizer isso a prometer 30 dias e criar caso na hora de cumprir.
3. Como pedir
Escreva para [email protected] informando o e-mail usado na compra. Respondemos em até 5 dias úteis.
4. Quem devolve o dinheiro
Quem devolve é 67.750.904 JULIO FERNANDES PITTA, CNPJ 67.750.904/0001-05, executando a operação pelo Mercado Pago. O estorno volta pelo mesmo meio de pagamento usado na compra:
Cartão de crédito: o prazo para aparecer no extrato depende do banco e da bandeira — normalmente até 10 dias úteis, podendo cair só na fatura seguinte.
Pix: o valor volta para a mesma conta que pagou, normalmente em até 3 dias úteis. Não é possível estornar Pix para outra conta, nem em dinheiro.
5. Renovação
No cartão, cancelar antes da data de renovação, em Perfil → Gerenciar assinatura, evita a cobrança. Se a renovação já foi cobrada e você não usou os recursos Premium desde então, devolvemos o valor integral, desde que o pedido chegue nos prazos do item 2.
No Pix não há renovação: o plano vale o período contratado e termina. Nada é cobrado sem que você peça, e não há o que cancelar.
6. Plano Fundador
O Fundador segue as mesmas regras: 7 dias por lei, 30 dias pela nossa garantia. Passado esse prazo, por ser pagamento único e acesso permanente, não há reembolso. Pedido o reembolso, a vaga volta para o lote e fica disponível para outra família.
7. Contestação junto ao banco (chargeback)
Se você contestar a cobrança diretamente com o banco ou a operadora do cartão em vez de falar com a gente, o Premium é encerrado imediatamente, sem esperar o fim do período. Pedir para nós é mais rápido e você continua com o acesso até a devolução ser concluída.
8. O que acontece depois do reembolso
A conta volta ao plano grátis. Nenhum dado é apagado, mas os recursos Premium são desativados: o histórico volta a exibir 30 dias, metas além da primeira ficam pausadas (nada é excluído), os relatórios detalhados deixam de abrir, as ligas privadas que você criou param de receber novos integrantes e os gelos mensais voltam a 1. Se você assinar de novo, tudo volta como estava.
9. Quando não reembolsamos
Em casos de fraude comprovada na liga ou de violação dos Termos de uso.